一、公司员工外出维修、送货、换货、换配件时、一律不得收取任何费用与物品。

二、接到服务电话应及时上门服务，对不能立即服务的，应马上给予答复，并约定时间准时上门，
要求最长不能超过两个工作日。

三、与顾客约定时间后，必须提前5分钟到达目的地。

四、必须有礼貌，有耐心，对顾客百问不烦，百答不套，更不可对顾客有推诿行为。

五、接到服务电话务必认真对待，作好记录，不能让顾客不满意或有任何抱怨。

六、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止。

七、维修应高效、快速，要求上门之时应配件齐全、技术熟练，一次性修好。

八、牢记京瑞货架服务准则“诚实做人、诚信做事”的纲要。

九、 具有敬业精神，热爱本职工作。工作态度端正，操作规范、尽职尽责，一丝不苟、不得马虎。

十、团队意识强烈，乐于和他人合作。在从事项目分工时，相互帮助、积极配合，不得推诿责任。

十一、作风正派，为人正直。在工作时间内不得酗酒、聚赌，严禁无事生非、扰乱部门工作秩序

十二、仪表整洁，态度端正。不留长发，不蓄胡须，服务过程中牢记“顾客即上帝”，以自身良好服务维护公司良好形象。

十三、员工送货时携带售后服务回馈卡敬请顾客签字带回。如有顾客投诉，一经查实，公司将给予当事人严重处分。

以上准则望本公司全体员工务必做到！

                                                                      北京京瑞货架服务部

                                                                                  2009.09.06